Termos do serviço
INTRODUCCIÓN
El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.villanabrand.com) y la compra de productos en la misma (en adelante, las "Condiciones"), cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder.
Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones y Términos del Servicio, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies antes de usar esta página web.
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Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o la Política de Privacidad y Política de Cookies puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto.
Jurisdicción:
Cualquier controversia legal relacionada con esta página web y sus servicios estará sujeta a la legislación vigente en España, y se regirá por la normativa de aplicación en el territorio español. Se aplicarán la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD), así como la Ley de Consumidores y Usuarios. Todas las partes involucradas se comprometen a someterse a la jurisdicción de los tribunales españoles para la resolución de cualquier disputa legal.
Cláusula de Limitación de Responsabilidad:
La empresa se esfuerza por garantizar la precisión y actualización de la información presentada en esta página web. No obstante, no asume ninguna responsabilidad por daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes u otros que puedan surgir como resultado de la utilización de esta página web o de la información contenida en la misma. La empresa no garantiza la disponibilidad continua y sin interrupciones de la página web, ni se hace responsable de cualquier pérdida o daño que pueda surgir por la interrupción en la disponibilidad del sitio. Es responsabilidad del usuario asegurarse de que cualquier producto, servicio o información disponible a través de este sitio web cumpla con sus requisitos específicos.
Adicionalmente, VILLANA se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos, o por el incumplimiento de las presentes condiciones. La empresa tiene su domicilio en El Puerto de Santa María (Cádiz), España.
Los contratos celebrados por vía electrónica en los que intervenga como parte un consumidor se presumirán celebrados en el lugar en que éste tenga su residencia habitual. Los contratos electrónicos entre empresarios o profesionales, en defecto de pacto entre las partes, se presumirán celebrados en el lugar en que esté establecido el prestador de servicios.
Resolución de litigios en línea:
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: Plataforma de resolución de litigios en línea
NUESTROS DATOS
La venta de artículos a través de esta página web es realizada bajo la denominación de VILLANA por Laura Martínez Pintado con N.I.F. 71022740M y dirección Calle Avefría,7 - 11500 El Puerto de Santa Maria (Cádiz). Teléfono de contacto: +34 663 784 784 y dirección electrónica: info@villanabrand.com
SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB
La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad y a la Política de Cookies. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
USO DE NUESTRO SITIO WEB
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma, usted se compromete a:
- Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
- No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
- Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad). Si no nos facilita toda la información necesaria, no podremos cursar su pedido.
- Nos reservamos el derecho de impedirle el acceso a nuestra página web o de cancelar su cuenta si su comportamiento constituye un incumplimiento de los presentes términos y condiciones o de la normativa vigente.
Además, usted acepta:
- No reproducir, duplicar o copiar cualquier parte del servicio.
- No vender o revender el servicio.
- No explotar o utilizar el servicio o su acceso para cualquier propósito sin autorización.
- No utilizar nuestros productos para ningún propósito ilegal o no autorizado, ni está permitido violar ninguna ley en su jurisdicción, incluidas, entre otras, las leyes de derechos de autor.
- No transmitir malware, virus o cualquier código dañino.
Cualquier incumplimiento o violación de estos términos resultará en la terminación inmediata de sus servicios.
Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
En VILLANA, nos reservamos el derecho de declinar cualquier pedido realizado con nosotros. Podemos, a nuestro criterio, limitar o cancelar las cantidades adquiridas por persona, hogar o pedido. Estas restricciones incluyen pedidos hechos bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito y/o utilizando la misma dirección de facturación y/o envío. En caso de modificar o cancelar un pedido, intentaremos notificarlo a través del correo electrónico y/o la dirección de facturación/número de teléfono proporcionado en el momento del pedido. Nos reservamos la facultad de limitar o prohibir pedidos que, según nuestro criterio, parezcan realizados por comerciantes, revendedores o distribuidores.
Al comprar en nuestra tienda, usted acepta proporcionar información de cuenta y de compra precisa, actual y completa. Asimismo, se compromete a actualizar de inmediato su cuenta y demás información, incluyendo su dirección de correo electrónico, números de tarjetas de crédito y fechas de vencimiento, para garantizar la conclusión exitosa de sus transacciones y para que podamos comunicarnos con usted según sea necesario.
CERTIFICADO SSL (SECURE SOCKETS LAYER)
El CERTIFICADO SSL proporciona autenticación, privacidad y seguridad de la información entre VILLANA y el usuario.
VILLANA dispone de un certificado de seguridad que se utiliza por CERTIFICADO SSL para realizar conexiones seguras.
En este proceso se establecen varios parámetros para realizar la conexión de forma segura y se establece usando llaves preestablecidas, codificando y descodificando todos los datos enviados hasta que la conexión sea cerrada.
PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
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Serán, por consiguiente, obras protegidas como propiedad intelectual por el ordenamiento jurídico español, siéndoles aplicables tanto la normativa española y comunitaria en este campo, como los tratados internacionales relativos a la materia y suscritos por España.
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VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS
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LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB
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EXACTITUD, INTEGRIDAD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN
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ERRORES, IMPRECISIONES Y OMISIONES
En ocasiones, es posible que en nuestro sitio web o en los servicios ofertados aparezcan errores tipográficos, inexactitudes u omisiones. Estos pueden relacionarse con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos de envío, tiempos de entrega y disponibilidad de productos. En VILLANA, nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión. También podemos modificar, actualizar o cancelar pedidos si detectamos información incorrecta en el Servicio o en cualquier página web relacionada, incluso después de que haya realizado su pedido.
Es esencial que comprenda que no estamos obligados a actualizar o modificar la información en el Servicio o en cualquier página web relacionada, salvo cuando así lo exija la ley. Cualquier indicación de fecha de actualización en el Servicio o en la página web no implica que toda la información haya sido modificada o actualizada de manera integral. Nuestro compromiso es proporcionarle la información más precisa y actualizada posible, pero le instamos a verificar y validar cualquier información importante antes de tomar decisiones basadas en ella.
RENUNCIA DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En VILLANA, no garantizamos que el uso de nuestro servicio sea ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores en todo momento. No podemos asegurar que los resultados derivados del uso del servicio sean siempre precisos o confiables.
Le informamos que ocasionalmente podemos suspender o cancelar el servicio por períodos de tiempo indefinidos y sin previo aviso. Es importante tener en cuenta que el uso o la incapacidad de utilizar nuestro servicio es bajo su propia responsabilidad.
El servicio, junto con todos los productos y servicios que le ofrecemos a través del mismo, se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", a menos que se indique expresamente lo contrario. No hacemos ninguna representación, garantía o condición, ya sea de forma expresa o implícita, incluyendo garantías o condiciones implícitas de comerciabilidad, calidad comercial, idoneidad para un propósito específico, durabilidad, título y no violación.
Tenga en cuenta que nuestra responsabilidad está limitada al máximo permitido por la ley en los estados o jurisdicciones que así lo exigen, excluyendo cualquier pérdida o daño que pueda surgir del uso del servicio o de cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido o puesto a disposición a través del servicio, incluso si se le ha informado sobre la posibilidad de tales pérdidas o daños.
INDEMNIZACIÓN
Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted se compromete a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a VILLANA y todas sus partes asociadas, incluyendo nuestra fundadora, subsidiarias, colaboradores, empleados y socios, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo los honorarios razonables de abogados, realizados por terceros debido a su incumplimiento de estos Términos de servicio o cualquier otro documento incorporado por referencia, o su violación de cualquier ley o de los derechos de cualquier otra parte.
Este acuerdo garantiza la protección de los intereses de ambas partes y promueve una relación basada en la integridad y el cumplimiento de normas y leyes.
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Algunos de nuestros productos y servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través de nuestro sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio únicamente de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.
Nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión posible los colores e imágenes de nuestros productos en la tienda. Sin embargo, no podemos garantizar que la visualización de cualquier color en el monitor de su computadora sea precisa.
Nos reservamos el derecho, aunque no estamos obligados, a limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho caso por caso. Asimismo, nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o servicio que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios de productos están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestro exclusivo criterio. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento.
Cualquier oferta de producto o servicio realizada en este sitio es nula donde esté prohibida.
No garantizamos que la calidad de cualquier producto, servicio, información u otro material comprado u obtenido por usted cumpla con sus expectativas, ni que se corrijan los errores en el Servicio.
Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar en cualquier momento el Servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) sin aviso previo.
No seremos responsables ante usted ni ante terceros por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio.
PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y CONFIRMACIONES
Para realizar un pedido en nuestra tienda online, le guiamos a través de un sencillo procedimiento de compra en línea:
Una vez que haya seleccionado los artículos que desea adquirir y estén en su carrito de compra, deberá acceder al mismo y tramitar el pedido apretando el botón “Pagar pedido”. Tras esto pasará a la pantalla de pago donde tendrá que rellenar sus datos personales, su dirección de envío y sus datos de pago.
A continuación, recibirá un correo electrónico confirmando que hemos recibido su pedido, conocido como la "Confirmación de Pedido". Esta confirmación incluirá un resumen de los artículos adquiridos y los detalles de la transacción.
Posteriormente, le mantendremos informado sobre el estado de su pedido a través de correo electrónico. En el momento en que los productos sean enviados, recibirá una notificación por correo electrónico con la "Confirmación de Envío". Esta confirmación incluirá los detalles de seguimiento para que pueda estar al tanto de la entrega de su pedido.
En cuanto a los precios, pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.
Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Union Pay así como Google Pay, Apple Pay o PayPal.
Al hacer clic en "Autorizar Pago" usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya o que es el legítimo poseedor de la tarjeta regalo o de la tarjeta abono.
Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.
Le aseguramos que trabajamos diligentemente para garantizar que su experiencia de compra sea fluida y transparente desde el momento en que realiza su pedido hasta que recibe su compra. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para asistirle en todo momento.
IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y FACTURACIÓN
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios. Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato. Podrá solicitarlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente, a través de cualquiera de los medios puestos a su disposición y de manera gratuita.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están disponibles para su envío tanto en territorio español como a nivel internacional. Si desea realizar un pedido desde otro país a través de nuestro sitio web, por supuesto, puede hacerlo. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta nuestra política de envíos para conocer los plazos de entrega y los costes asociados a los envíos internacionales antes de realizar su pedido.
También es relevante mencionar que nuestra sede está en España y, por lo tanto, los productos de nuestro sitio incluyen el 21% de IVA para clientes de España y la Comunidad Europea (CEE). Este IVA se deducirá manualmente una vez que usted haya realizado el pedido, en el caso de clientes internacionales fuera de la CEE.
Es importante destacar que los clientes internacionales son responsables de los impuestos sobre las ventas, aranceles y cargos aduaneros aplicables determinados por su gobierno local. Para obtener detalles específicos sobre estos cargos, le sugerimos que se comunique con su gobierno local.
Al completar su pedido, usted acepta pagar todas las tarifas aplicables. En caso de rechazar o devolver su pedido, no se reembolsarán los gastos de envío internacional ni las tarifas pagadas a su gobierno local. Recuerde que los clientes internacionales son responsables de los costos de importación adeudados en el momento de la entrega.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
En VILLANA, valoramos profundamente la singularidad, autenticidad y sostenibilidad de nuestros productos. Por este motivo, nuestra producción se realiza únicamente bajo pedido, en línea con nuestra adhesión al movimiento "slow fashion”.
Si un producto no puede fabricarse, se reembolsará íntegramente el importe abonado.
Asimismo, deseamos que tenga presente que trabajar bajo este modelo puede implicar que nuestros envíos tarden un poco más de lo habitual, ya que aguardamos a reunir un número mínimo de pedidos antes de poner en marcha la producción.
Agradecemos sinceramente su comprensión y respaldo a nuestra iniciativa, que busca fomentar un consumo consciente y responsable, reduciendo la sobreproducción y contribuyendo a una industria de la moda más sostenible.
MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado “Mi Cuenta”.
En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través del email: info@villanabrand.com
Esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.
Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionada para subsanar el error.
ENVÍO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Envío:
VILLANA ofrece envío tanto a nivel nacional como internacional. Los plazos de entrega y los costes asociados varían según la ubicación y se detallan en nuestra Política de Envíos. Para pedidos internacionales, los clientes son responsables de los impuestos sobre las ventas, aranceles y cargos aduaneros aplicables determinados por su gobierno local.
Como hemos explicado anteriormente, deseamos que tenga presente que debido a nuestro modelo de producción puede que nuestros envíos tarden un poco más de lo habitual, ya que aguardamos a reunir un número mínimo de pedidos antes de poner en marcha la producción. En cuanto su artículo esté disponible y preparado recibirá una notificación con la fecha de entrega del mismo.
Cambios de talla:
Si deseas cambiar la talla de algún producto, te brindamos un plazo de 15 días a partir de la entrega de tu pedido para que puedas hacerlo. Queremos asegurarnos de que encuentres la talla perfecta para ti, y este plazo te ofrece la flexibilidad necesaria.
Para proceder con un cambio de talla, es importante que las prendas estén en perfecto estado, sin haber sido utilizadas, y conserven todas sus etiquetas originales, así como el embalaje original. Esto es fundamental para mantener la integridad y la calidad de nuestros productos y cumplir con las normas de higiene.
Es esencial tener en cuenta que los cambios de talla están disponibles solo para envíos dentro de la península. Si deseas realizar un cambio y te encuentras en otro destino, te recomendamos seguir nuestro proceso de devolución y realizar un nuevo pedido con la talla deseada.
Por favor, ten en cuenta que los gastos de envío asociados al cambio de talla deberán ser cubiertos por el cliente, ya que no podemos asumir estos costes. Te sugerimos revisar detenidamente nuestra guía de tallas antes de hacer tu compra para asegurarte de que las medidas de cada producto se adapten a tus necesidades.
Productos de Edición Limitada y Personalizados: Ten en cuenta que los productos de edición limitada y los productos personalizados no pueden ser cambiados ni devueltos. Las ediciones limitadas son productos premium con unidades limitadas, a menudo creados bajo preventa, y no podemos asumir los costes asociados a la devolución. En el caso de productos personalizados, estos están diseñados específicamente para un cliente concreto y no pueden volver a venderse a otro cliente.
Devoluciones:
Dispones de un plazo de 15 días a partir de la entrega de tu pedido para solicitar una devolución. Este tiempo te brinda la flexibilidad necesaria para asegurarte de que estás completamente satisfecho con tu elección.
Para poder aceptar una devolución, es fundamental que las prendas se encuentren en perfecto estado, sin haber sido utilizadas, y conserven todas sus etiquetas originales, así como el embalaje original. Esto es esencial para mantener la integridad y la calidad de nuestros productos y cumplir con las normas de higiene necesarias.
Los gastos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente, ya que no podemos asumir estos costes. Reconocemos que esta situación puede generar molestia, pero te aseguramos que trabajamos constantemente para mejorar estas condiciones y hacer nuestros productos más accesibles. Importante tener en cuenta que no se aplicará ningún recargo por reposición en tu cuenta, es decir, no incurrirás en ningún coste adicional por el proceso de devolución en sí. Te recomendamos revisar detenidamente nuestra guía de tallas antes de realizar la compra para asegurarte de que las medidas cumplen con tus necesidades.
Productos de Edición Limitada y Personalizados: Ten en cuenta que los productos de edición limitada y los productos personalizados no pueden ser cambiados ni devueltos. Las ediciones limitadas son productos premium con unidades limitadas, a menudo creados bajo preventa, y no podemos asumir los costes asociados a la devolución. En el caso de productos personalizados, estos están diseñados específicamente para un cliente concreto y no pueden volver a venderse a otro cliente.
Para obtener información más detallada sobre nuestros procesos de devoluciones, te invitamos a consultar nuestra Política de Cambios y Devoluciones. Si deseas iniciar un proceso de devolución o tienes alguna pregunta adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para asegurarnos de que tengas una experiencia satisfactoria en VILLANA.
TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD
Asumes la responsabilidad de los productos a partir del momento de su entrega. La propiedad de los productos pasará a ser tuya desde que tengamos constancia de que te han sido entregados, siempre y cuando hayas completado el pago total de todas las cantidades adeudadas, incluidos los gastos de envío. Esta transferencia de propiedad puede ocurrir en el momento de la entrega o en el instante en que tengamos confirmación de que has recibido los productos.
ACUERDO COMPLETO
En caso de que se determine que alguna disposición de estos Términos de Servicio es ilegal, inválida o no aplicable, dicha disposición seguirá siendo aplicable en la máxima medida permitida por la ley, y la parte no aplicable se considerará separada de estos Términos de Servicio. Esta determinación no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.
Este acuerdo completo establece que nuestra falta de ejercicio o aplicación de cualquier derecho o disposición en estos Términos de Servicio no implica renuncia a dicho derecho o disposición. Estos términos, junto con cualquier política o regla operativa presentada en este sitio o relacionada con el Servicio, representan el acuerdo total y la comprensión entre usted y nosotros, gobernando su uso del Servicio y reemplazando cualquier acuerdo anterior o contemporáneo, ya sea verbal o escrito, entre usted y nosotros (incluyendo, entre otros, cualquier versión anterior de los Términos de Servicio). Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos de Servicio no se interpretará en contra de la parte que los redactó.
Modificaciones y Actualizaciones del Acuerdo
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o cambiar cualquier parte de este acuerdo en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia tan pronto como se publiquen en el sitio web. Es su responsabilidad revisar periódicamente estos Términos de Servicio para estar al tanto de las modificaciones. El uso continuado del Servicio después de la publicación de modificaciones constituye su aceptación de dichas modificaciones.
Idioma
Este acuerdo se ha redactado en varios idiomas para su conveniencia. En caso de discrepancia o conflicto entre las versiones en diferentes idiomas, la versión en español prevalecerá.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos de Servicio o cualquier otro asunto relacionado con el Servicio, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la información de contacto proporcionada en la sección correspondiente de este sitio web.